carolas wilde Bienen

Chat Transcript with carola fellgiebel
Chat started on 10 Nov 2021, 09:17 AM (GMT+0)
(09:17:58) *** carola fellgiebel joined the chat ***
(09:17:59) carola fellgiebel: folgende Fehlermeldung ist seit gestern auf allen Blogs zu lesen – 1. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/garten/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 2. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/fahrdorf1/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 3. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/king1/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 4. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/rezepte/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 5. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/deko/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 6. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/naehen/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 7. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/berlin/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 8. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/fotos/wp-includes/script-loader.php on line 757
(09:18:00) *** Support Robot joined the chat ***
(09:18:01) Support Robot: Hallo carola fellgiebel! Willkommen beim Kundensupport von one.com.
(09:18:06) Support Robot: Um welche Domain handelt es sich bitte?
(09:18:47) carola fellgiebel: abf1.de
(09:19:08) Support Robot: Welches Problem liegt mit Ihrer Website vor?
(09:19:25) carola fellgiebel: 5: Keines der oben genannten
(09:19:51) Support Robot: Versuchen Sie bitte, das Problem anhand folgender Anleitung zu beheben: https://help.one.com/hc/de/articles/115005593985
(09:19:51) Support Robot: Hat Ihnen die Anleitung geholfen?
(09:21:31) carola fellgiebel: Nein, das Problem besteht noch immer
(09:21:33) Support Robot: Okay, ich benötige Hilfe von einem Supporter.
(09:21:34) Support Robot: Bleiben Sie bitte im Chat. Die Wartezeit beträgt 3 Minuten.
(09:21:35) *** Support Robot has transferred chat to German Agents ***
(09:24:03) *** Petra joined the chat ***
(09:24:04) *** Support Robot left the chat ***
(09:24:09) Petra: Guten Tag! Ich heiße Petra und helfe Ihnen gerne weiter.
(09:24:26) carola fellgiebel: Hi
(09:24:39) carola fellgiebel: Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/fotos/wp-includes/script-loader.php on line 757
(09:25:29) Petra: Es tut mir leid zu lesen, dass Ihre Seite aktuell nicht wie gewünscht dargestellt wird.
(09:25:54) carola fellgiebel: wer behebt den fehler ?
(09:27:29) Petra: Ich denke es könnte mit unserem PHP-Update zusammenliegen. Da die bisherige Version 7.3 bald ausläuft, hatten wir alle Kunden deren Einstellungen auf der „aktuellsten PHP“ Version eingestellt waren, direkt auf die neueste Version 8.00 upgedated. Es kann sein, dass einige Plugins/Themes Ihre Seite noch nicht kompatibel mit der neuen 8.00 sind. Gerne können Sie Ihre PHP manuell auf die 7.4 zurückstellen und testen, ob dies das Problem löst. Folgen Sie hierzu bitte diesen Schritten: 1) Loggen Sie sich in Ihrem Kontrollpanel ein. Zur Loginmaske –> login.one.com 2) Suchen Sie die PHP-Einstellungen (grüne Kachel, unten rechts) Screenshot: https://v2uploads.zopim.io/4/E/b/4EbicaBNYydh7CqumnDEncVEYdAyWdgx/6ff887ea8a1ac9e289164c9cfda26b9b182326e7.png 3) Wählen Sie die 7.4. und warten Sie ca 15-30 min ab. Danach sollten die Änderungen wirksam gemacht werden und Ihre Seite wieder online sein.
(09:29:51) Petra: Sollte es auch nach 30 Minuten noch nicht wie gewünscht aussehen, oder Sie eine neue Fehlermeldung erhalten, zögern Sie bitte nicht uns erneut zu kontaktieren, damit wir das eingehender Prüfen und Ihnen schnellstmöglich bei der Behebung des Problems weiterhelfen können.
(09:30:17) carola fellgiebel: ich möchte das sie das jetzt gleich prüfen.
(09:33:27) Petra: Es kann bis zu 30 Minuten dauern bis die Änderung greift.
(09:33:43) carola fellgiebel: ansonsten müßte ich mich den ganzen tag mit dem thema beschäftigen. ich bin aber kein programmierer sondern nur ein anwender.
(09:34:55) Petra: Es ist wirklich nur eine kleine Änderung mit wenigen Klicks.
(09:35:28) carola fellgiebel: ich habe keine änderung vorgenommen.immerhin sind es mehrere blogs die betroffen sind. außerdem müßte ich ja damit rechnen dass bei der nächsten-unangekündigten- softwareänderung das gleiche wieder auftritt.
(09:36:54) carola fellgiebel: im übrigen handelt es sich um migrated one.com blogs ich komme im normalfall überhaupt nicht an die word press software ran.
(09:37:16) Petra: Die Updates werde immer per Email angekündigt. Anfang November haben wir PHP auf Ihrem Webspace von Version 7.3 auf die neueste stabile Version aktualisiert, die derzeit PHP 8.0 ist. Wir haben dies gemacht, weil PHP 7.3 am 6. Dezember 2021 ausläuft und nicht mehr unterstützt wird.
(09:37:56) Petra: Haben Sie Zugang zum Kontrollpanel?
(09:38:01) carola fellgiebel: noch einmal:
(09:38:17) carola fellgiebel: im übrigen handelt es sich um migrated one.com blogs ich komme im normalfall überhaupt nicht an die word press software ran.
(09:38:57) carola fellgiebel: ich kann aufs dashboard zugreifen aber mehr nicht.
(09:39:24) Petra: Ich meinte das Kontrollpanel von one.com: https://login.one.com/cp/
(09:40:42) carola fellgiebel: ja, aber sie bieten keine blogs mehr an – wie soll ich da rankommen?
(09:41:26) carola fellgiebel: die blogs sind 13 jahre alt.
(09:42:19) carola fellgiebel: sie wurden im dezember 2020 auf/zu word press migrated.
(09:45:35) Petra: Die Inhalte sind alle noch da. Es kann aber sein, dass gewisse Inhalte und Plugins nicht mit der neuesten PHP Version kompatibel sind. Deshalb wäre unser Vorschlag, dass Sie es mit 7.4 versuchen. Dies können Sie in Ihrem Kontrollpanel auf one.com laut Anleitung, die ich Ihnen geschickt habe, ändern.
(09:47:31) carola fellgiebel: tut mir leid ich verstehe das nicht, denn ich kann ja keine blogs mehr bedienen bei one.com. wenn ich auf blogs gehe kommt immer das thema website.
(09:49:05) Petra: Sind Sie schon im Kontrollpanel von one.com eingeloggt? Haben Sie die Zugangsdaten? https://login.one.com/cp/
(09:50:25) carola fellgiebel: wenn ich diesen link nutze, komme ich trotz anmeldung auf die verkaufsseite – ich bin aber schon kunde . . .
(09:51:35) Petra: Mit dem Link sollte sich diese Login-Fenster öffnen:
(09:51:39) Petra: Agent uploaded: 1636537896054.png URL: https://v2uploads.zopim.io/4/E/b/4EbicaBNYydh7CqumnDEncVEYdAyWdgx/69f72317e50e8b359405cb663369d42c0bf5091e.png Type: image/png Size: 1185631
(09:52:41) carola fellgiebel: nein, das tut es nicht.
(09:53:06) carola fellgiebel: ich nutze kein tablet, kein smartphone sondern einen stationären MAC
(09:55:06) Petra: Bitte versuchen Sie es damit: login.one.com
(09:55:49) Petra: Könnten Sie mir bitte einen Screenshot schicken, was es dann bei Ihnen anzeigt?
(09:56:44) Petra: Meine Chatschicht endet nun, aber meine Kollegin hilft Ihnen gerne weiter. Bitte bleiben Sie im Chat.
(09:56:55) *** Saskia joined the chat ***
(09:56:55) *** Petra left the chat ***
(09:57:08) Saskia: Guten Tag, einen Moment bitte. Ich schaue mir das einmal näher an.
(09:58:57) carola fellgiebel: sorry das mit dem screen-shot kriege ich nicht hin – ich bin Ü70 und der mac ist auch noch ziemlich neu. früher war es windows . . . hier tu ich mich schwer mit der mac-technik und sprache.
(09:59:49) Saskia: Das ist kein Problem, wir bekommen das schon hin. Könnten Sie mir einmal sagen, welche Seite genau nicht angezeigt wird bzw. wo Sie die Fehlermeldung erhalten?
(10:00:28) carola fellgiebel: folgende Fehlermeldung ist seit gestern auf allen Blogs zu lesen – 1. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/garten/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 2. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/fahrdorf1/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 3. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/king1/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 4. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/rezepte/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 5. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/deko/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 6. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/naehen/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 7. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/berlin/wp-includes/script-loader.php on line 757 Die Website hat technische Schwierigkeiten. Bitte prüfe das E-Mail-Postfach des Website-Administrators, um dort weitere Anweisungen zu finden. 8. Fatal error: Array and string offset access syntax with curly braces is no longer supported in /customers/2/f/4/abf1.de/httpd.www/fotos/wp-includes/script-loader.php on line 757
(10:01:55) Saskia: Verstehe über welche URL rufen Sie die Blogs auf?
(10:02:43) carola fellgiebel: so wie in der fehlermeldung angegeben;
(10:03:20) carola fellgiebel: http://garten.abf1.de
(10:04:36) Saskia: Ok, vielen Dank. Ich schicke Ihnen einmal eine etwas längere Anleitung, nicht erschrecken. Wir können die dann gern Schritt für Schritt gemeinsam durchgehen.
(10:05:07) Saskia: Ich vermute, dass der Fehler mit der kürzlichen Änderung der PHP Version zusammenhängt. Da die PHP Version 7.3 bald ausläuft, stellen wir alle Kunden die diese noch verwenden, automatisch auf die neuste PHP Version 8.0 um. Wenn Ihr Content Management System (CMS), Plugins und/oder Themes nicht auf dem neusten Stand sind, führt dies dazu, dass Ihre Seite nicht funktioniert bzw. eine Fehlermeldung angezeigt. Um das Problem zu lösen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1) Wählen Sie in Ihrem Kontrollpanel die Kachel „PHP & Datenbank“ an, unten auf der Seite sehen Sie die PHP Version 2) Ändern Sie diese Version temporär zurück auf 7.4 (bevorzugt) oder 7.3, diese Änderung wird nach ca. 20 Minuten wirksam. Ihre Website sollte dann wieder funktionieren. Da jedoch die PHP Version 7.3 zeitnah komplett entfernt wird, ist ein Upgrade der Inhalte/des CMS zwingend notwendig, damit Ihre Seite auch langfristig korrekt funktioniert. 3) Nachdem die Website wieder aufrufbar ist, loggen Sie sich bitte in das Backend Ihres CMS ein und aktualisieren dieses sowie alle PlugIns und Themes auf die neuste Version. Prüfen Sie bitte auch, ob alle PlugIns, Themes etc. mit der neusten PHP Version (8.0) kompatibel sind. Wenn dies nicht zutrifft, ersetzen Sie die nicht kompatiblen Komponente oder löschen Sie diese. 4) Im Anschluss können Sie die PHP Version Ihrer Seite wieder auf 8.0 hoch setzen, wie in Schritt 1) & 2) beschrieben. 5) Nach weiteren 20 Minuten sollte Ihre Website dann mit der neusten PHP Version funktionieren
(10:06:12) Saskia: Sind Sie bereits im one.com Kontrollpanel eingeloggt?
(10:07:25) carola fellgiebel: ja, aber ich kriege das mit zwei seiten nebeneinander nicht hin, und wie ich vorhin schon schrieb, ich sehe eine andere seite als sie.
(10:08:25) carola fellgiebel: bei mir ist Einstiegg, mein konto, hp-baukasten, wordpress, cloudspeicher, etc zu sehen
(10:09:13) Saskia: Ok, super. Die letzte Kachel (ggf. ist diese vom Chat Fenster verdeckt) heißt „Erweiterte Einstellungen“. Dort finden Sie „PHP & DatenbanK“
(10:09:18) Saskia: Dort müssten Sie einmal drauf klicken
(10:10:04) Saskia: Nun müssten Sie nach unten scrollen und im Drop Down Menü unter PHP_Version neben „Ihre Version“ die Version 7.4 auswählen
(10:10:44) carola fellgiebel: ich sehe diese kachel nicht, auch nicht wenn ich scrolle
(10:11:01) Saskia: Liegt vielleicht das Chat Fenster darüber? Können Sie dies einmal minimieren?
(10:11:42) carola fellgiebel: nein ich sehe diese kachel nicht.
(10:12:43) Saskia: Sehen Sie „Dateien & Sicherheit“? rechts neben dieser Box müsste „Erweiterte Einstellungen“ sein
(10:13:13) carola fellgiebel: ich sehe Sicherheit
(10:13:29) carola fellgiebel: „wie sie ihre seite mit ssl . . .“
(10:14:03) Saskia: hm dies scheint nicht ganz richtig zu sein. Könnten Sie mir vielleicht einen Screenshot Ihrer Ansicht senden? Sie sagten Sie nutzen einen Mac?
(10:14:41) carola fellgiebel: ich kriege das mit dem screenshot nicht gebacken, sorry
(10:15:40) carola fellgiebel: oben ist ein foto“streifen“ herzlich willkommen, wie können wir ihnen helfen
(10:15:42) Saskia: Kein Problem, auf dem Mac ist es ganz einfach einen Screenshot zu erstellen. Sie brauchen dazu nur eine Tastenkombintation drücken. Beachten Sie dazu gern einmal die folgende Anleitung: https://support.apple.com/de-de/HT201361
(10:18:13) carola fellgiebel: ja, die kombination kenne ich – aber es gibt doch hier im antwortkästchen kein bild . . .
(10:18:54) carola fellgiebel: Visitor uploaded: Bildschirmfoto-2021-11-10-um-11.16.17.png URL: https://v2uploads.zopim.io/4/E/b/4EbicaBNYydh7CqumnDEncVEYdAyWdgx/909d08c159a5c1a950c45e44089947bf78928ca1.png Type: image/png Size: 599795
(10:19:02) carola fellgiebel: ich habs.
(10:19:06) Saskia: Ach super, vielen Dank 🙂
(10:19:52) Saskia: Sie scheinen noch auf unseren Hilfe Seiten zu sein. Könnten Sie sich einmal wie in folgender Anleitung beschrieben im Kontrollpanel einloggen? https://help.one.com/hc/de/articles/115005592505-Im-Kontrollpanel-einloggen
(10:24:58) carola fellgiebel: ja ok, jetzt sehe ich auch Dateien und sicherheit
(10:26:34) Saskia: Super, dort müssten Sie dann einmal auf „PHP & Datenbanken“ klicken und nach unten scrollen
(10:26:52) Saskia: Im Drop Down Menü am Ende der Seite können Sie dann die PHP Version 7.4 auswählen
(10:27:49) carola fellgiebel: Visitor uploaded: Bildschirmfoto-2021-11-10-um-11.27.37.png URL: https://v2uploads.zopim.io/4/E/b/4EbicaBNYydh7CqumnDEncVEYdAyWdgx/4b7cbba9bc4f75e6f08c82894a26303b099f0a95.png Type: image/png Size: 552842
(10:28:55) carola fellgiebel: „PHP & Datenbanken“ – sehe ich nirgends
(10:29:31) Saskia: Es ist links neben dem Chat Fenster in der Box „Erweiterte Einstellungen“, der zweite Punkt
(10:30:12) carola fellgiebel: Visitor uploaded: Bildschirmfoto-2021-11-10-um-11.30.05.png URL: https://v2uploads.zopim.io/4/E/b/4EbicaBNYydh7CqumnDEncVEYdAyWdgx/9afca9df38ea2d7f08aa6623d6514c5fb9758d0c.png Type: image/png Size: 543711
(10:30:37) Saskia: Auf dieser Seite müssten Sie einmal bis ganz nach unten scrollen
(10:30:43) Saskia: Im Drop Down Menü am Ende der Seite können Sie dann die PHP Version 7.4 auswählen
(10:30:45) carola fellgiebel: ok
(10:31:13) carola fellgiebel: ok 7.4 ausgewählt
(10:31:32) Saskia: Ok, super. Das dauert jetzt einmal 20 Minuten bevor die Änderung wirksam wird.
(10:32:20) Saskia: Leider kann das nicht beschleunigt werden. Ich würde Sie bitten sich in 20 Minuten nochmal bei uns im Chat zu melden. Meine Chat Schicht geht noch bis 13 Uhr, gern können Sie dann direkt nach mir fragen, dann können wir die restlichen Schritte gemeinsam durchführen
(10:32:43) carola fellgiebel: ok das mache ich.
(10:33:19) carola fellgiebel: vielen lieben dank schon mal im voraus. ich hoffe sehr dass es klappen wird.
(10:33:39) Saskia: Super, dann würde ich den Chat jetzt erstmal schließen und Sie melden sich dann gleich noch einmal 🙂
(10:33:52) carola fellgiebel: tschüss.
(10:35:50) Saskia: Bis gleich!
(10:35:52) *** Saskia left the chat ***
(10:37:40) *** carola fellgiebel left the chat ***

NAME carola fellgiebel
EMAIL cf@abf1.de
PHONE —
LOCATION Fahrdorf, Schleswig-Holstein, Germany
URL https://help.one.com/hc/de
DEPARTMENT German Agents
SERVED BY Petra, Support Robot, Saskia